避免落入決策的盲點

EMBA雜誌編輯部/文

老王今晚想到甲餐廳用餐，到了餐廳，服務生告知他必須等四十分鐘。老王決定等候。結果時間到了，服務生又告知他還沒空桌，要再等一會。這個時候，老王看到對面的乙餐廳已經沒人排隊，可以立刻入座用餐，而且乙餐廳也是他一直想嚐試的餐廳。請問，他會繼續在甲餐廳等下去？還是放棄排隊，到乙餐廳用餐？

老王今晚想到甲餐廳用餐，到了餐廳，服務生告知他必須等四十分鐘。老王決定等候。結果時間到了，服務生又告知他還沒空桌，要再等一會。 這個時候，老王看到對面的乙餐廳已經沒人排隊，可以立刻入座用餐，而且乙餐廳也是他一直想嚐試的餐廳。請問，他會繼續在甲餐廳等下去？還是放棄排隊，到乙餐廳用餐？ 研究顯示，高達八成的人會選擇留在甲餐廳。因為改去乙餐廳，即使不用再多浪費任何一分鐘等候，大多數人會覺得，前面的四十分鐘等白等了。只有繼續等下去，才能讓那段時間變得有價值。 這種心態稱為「承諾升高」（escalation of commitment），是做決定時常見的錯誤。艾莫里大學組織與管理教授塞克斯（Michael Sacks）指出，要做出高品質的決定，這是必須積極避免的盲點。 他表示，承諾升高在企業裡很常見。公司決定一個策略，進行的過程中即使出現更好的其他選擇，為了不讓已經付出的心血白費，因此繼續死撐下去，結果造成的損失比中途變向更大。承諾升高屬於情緒化的決定，無法帶來高品質的決定結果。 另一個常見的決策盲點是，沒有看穿資訊所代表的真正涵意。塞克斯表示，服飾店打出「買一件，第二件五折」的招牌，會比「二件七五折」吸引更多顧客。然而，如果顧客仔細去算，其實買兩件衣服，第一種折扣跟第二種總價是一樣的。 他提醒，數據本身是客觀的，但是它們被拿來引用的方法則是主觀的，做決定時要看穿這一層。塞克斯說：「如何包裝一個訊息，跟訊息本身的內容一樣重要。」 舉例來說，一般人覺得「多失去一個東西」，比「少獲得一個東西」的風險大，所以當主管希望員工做一件事，將資訊包裝成「不做會產生某種惡果」（如果員工遲到，要罰一千元），比起「做了會獲得某項好處」（如果員工準時，獲得一千元）效果會更好。 此外，做決定時，很多人常常抓住第一個乍聽之下合理可行的做法，很快做出決定之後，再尋找各種方法合理化自己的決定。為了積極對抗這些偏見，經理人應該主動尋求相反的意見，例如，在團隊中指定一名員工，專門扮演反對的角色。 虎年初到，在為新的一年做決定時，小心掉入這些盲點。 文章來源：EMBA雜誌第282期（2010年2月出版）

「我是理想主義者。我真的相信人可以改變世界…」

如果你的英文聽力夠好，有一個和世界同步的網站可以擷取新知www.ted.com，創辦人是Chris Anderson, 有關他的中文介紹可去http://beta1.myoops.org/main.php?act=course&id=1996瞧瞧。

Jeff Skoll：改變世界

左 圖是Jeff Skoll，ebay第二位全職員工與第一位總裁(第一位全職員工是創辦人)，負責完成ebay營運計畫，1998年他離開ebay時是ebay自創辦人 Pierre Omidyar以下，股票最多的第二名，離開時擁有ebay 15％股權，1999年市值48億美金。

這位加拿大千億男拿著這些錢，開始進行他從小立下的志向—改變世界，怎麼改變呢？其中一個方式是拍電影。

就 算你沒看過，我打包票你也絕對聽過他公司拍的電影，《諜對諜Syriana》、《北國性騷擾North Country》、《晚安，祝你好運Good Night, and Good Luck》與《不願面對的真相An Inconvenient Truth》，這些是有在台灣放映的。

Jeff Skoll 1965年出生於蒙特婁，1976年舉家遷往多倫多，1979年身為化學公司老闆的父親(母親為老師)診斷罹癌，他多次向兒子透露，遺憾沒有時間完成許多 夢想，或許是這樣，當Jeff Skoll擁有一千億後，他沒像很多有錢人繼續勤奮工作好將一千億變成兩千億、三千億，他離開ebay，1999年用6億美金成立史科爾基金會Skoll Foundation，2004年初成立參與者電影公司Participant Productions。

史科爾基金會資 助、鼓勵志工企業家social entrepreneurship*(有一書，天下文化出版)，意思是除去滿身愛心與熱誠之外，能用企業化經營方式與滿腦子創新點子分配人力資源、開發新 市場、有效解決問題，當傳統企業家幫自己賺取利潤時，志工企業家則以賺取最大社會福祉為己任，Jeff Skoll希望「一點點的好事，可以帶來許多的好事，讓這個世界變得更好」**。

參與者電影公司完 全呼應「志工企業家」精神，對這世界有話要說，用一次說一個故事的方式改變世界，但不拍有營養但不好看的電影，因此擔綱演員都是好萊塢大ㄎㄚ，喬治庫隆尼 Geogre Cloney、麥特戴蒙Matt Damon與莎莉賽隆Charlize Theron，(順便一提，剛超越人類不可能，以111天徒步跑過撒哈拉沙漠7300公里的台灣好男兒林義傑，他們的Running the Sahara紀錄片即是麥特戴蒙與班艾弗列克公司出資拍攝)，無論劇情、攝影、燈光等也都是好萊塢水準，儘管議題嚴肅，仍殺出一條得獎連連、叫好也叫座的 生路。Jeff Skoll計畫在前3年投入1億美金，目前完成10部電影，6部電影拍攝中，喔，就是參與者買到追風箏的孩子The Kite Runner版權，現正拍攝中。

讓我非常感動的是，參與者把拍有意義的電影弄得好好玩喔！
參與者公司決定拍片與否，第一個問題是「這部片能否讓世界變得更好？」接著評估其創意、市場潛力，及推廣環境、健康、人權、組織等社會責任、和平與包容、經濟與社會等六大議題所能做出的貢獻，再與相關非營利組織合作，請對方協助評估這部電影的可行性，而且要拍得好看！
並不是說完故事就了事，參與者在每部電影網頁放上人人都可參與、成為一份子的Take Action資訊，如冬天時降低暖氣2度夏天升高冷氣2度等簡單生活小動作(不願面對的真相)，父母：教導你的兒子如何尊重女性(北國性騷擾)等，讓看完電影的感動可以在真實生活裡延續，簡單但有用。

因為我們這世界會更美麗的，我一直深信著。

** 摘自數位時代2006/11/15，王盈勛：eBay前總裁玩電影拍出不願面對的真相